Rakuichiの対応について

メールでの返答をして頂けないようですのでこちらに書き込みをさせて頂きます。
先日、Rakuichi様をご利用させて頂きまして入金後に突然お取引のキャンセルを申し立てられたのですが、
メールでの返答がお客様とのお取引はし兼ねますとメールでの返答を頂いたのですが、具体的な理由を明かしてもらえません。
返金はして頂けたのですが、こちらとして納得が行きません。
どのような事があったか、具体的理由の返答をお願いします。